海南航空は10年連続で旅客満足度優秀賞を受賞している航空会社でもあります。さらに中国初である、航空サービスリサーチ会社であるスカイトラック社認定の実質最高評価「ザ・ワールド・ファイブ・スター・エアラインズ」を受けています。その理由とは、安全運航、顧客サービスもありますが、それ以上に急成長し続ける会社に秘訣があります。それは中型ワイドボディー機を200機導入するということ。そうすることで世界へのネットワークを繋げ、経営規模を20位以内に拡大することを目標にしているのです。これからもお客様から信頼される航空会社としてご活躍してくれるでしょう。今後は、中型ワイドボディー機を200機前後まで導入し、経営規模が世界で20位以内のエアラインに育て、世界的なブランドにすることを目標としています。中国の上位3社は、いずれもかつて旧中国民航が解体されて設立された会社のため、野心あふれる経営戦略で、旅客獲得争いに挑んでいます。その一環として各種サービスにも力を入れ、だけではなく、英・スカイトラックス社によるエアラインの格付けで、実質最高評価である「ザ・ワールド・ファイブ・スター・エアラインズ (The World's 5-Star Airlines)」の認定を、世界では7番目、中国のエアラインとしては初めて授けられ、称号を3年間連続で保持し続けています。