中国東方航空には日本人にとっても嬉しいサービスがたくさんあります。例えば、中国東方航空の日本出発便は大部分が午後の出発便となっているため、効率のいい旅行プランをたてることが可能です。地方の都市からお乗り継ぎされるお客様でも、前泊することなくその日のうちに上海、または中国国内線に乗り継いで目的地まで到着することが出来ます。また、同社は日本を重要路線国とみなしています。そのため、日本路線に日本人キャビンクルーを配置したり、中国国内にも日本語を話せる空港スタッフを配置することに力を入れ、日本人客に対する優れたサービスを目指しています。
国際線だけでなく、国内線も主要な都市をほぼ網羅しているのが中国東方航空なので、中国国内の移動にも大変便利となっています。また日本と中国を結ぶ国際線にも中国東方航空の日本出発便は、大部分が午後の出発になっておりますので、効率のいい旅行プランがたてられます。地方の都市からお乗り継ぎされるお客様でも、前泊することなく、その日のうちに上海、または中国国内線に乗り継いで目的地まで到着可能です。
2014年中国東方航空は新しいデザインのロゴを発表しました。ロゴの色は太陽の赤と海を表す藍色、デザインはツバメとなっています。
同社は日本を重要路線国とみなしており、日本路線に日本人キャビンクルーを配置したり、中国国内にも日本語を話せる空港スタッフを配置するなどして、日本人客に対する優れたサービスを目指しています。