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山東航空の座席クラスは、国内線国際線ともにファーストクラスとエコノミークラスの2タイプ仕様となります。座席は人間工学に基づいた設計のレカロ社製シートが導入され、2017年にボーイング737MAXに対応する6000席分を発注しました。エコノミークラスのシートピッチは74センチですが、中国国内線の一部の路線では10元の追加料金を支払うことでシートピッチ86センチの足元がゆったり出来る席へと変更出来ますし、またこちらの航空会社では予約期限や購入期限のある割引運賃プランがあり、国内線国際線ともに設定されています。公式サイトでは割引運賃が販売され、これは販売時間や座席数に制限がありますがとてもリーズナブルな値段で中国国内線の航空券を入手することが出来、日本では山東航空の関西国際空港と済南線をANA便名で予約・利用することも可能です。ただし、山東航空では残念ながら座席指定が出来ないことや、一度予約した座席のキャンセルには運賃種別によって手数料(300元)が発生する場合があるので、注意してください。
山東航空の機内持ち込み手荷物は国内線国際線ともに身の回りの品など1人1個5キロ以下となり、大きさは3辺の合計が115センチ以内(55×40×20センチ)までで、受託手荷物については1人1個23キロまで、大きさは3辺の合計が203センチ以下、1辺が60センチ未満です。国際線では受託手荷物が1個23キロと重量は同じなのですが、大きさが3辺の合計158センチ未満までと少し変更があります。日本の関西空港でチェックインする場合は、T1ターミナルBカウンターへ向かいましょう。eチケットを購入されている場合にはオンラインチェックインサービスの利用がおすすめです。中国国内では52箇所の空港でセルフチェックインも可能ですが、空港のカウンターでチェックイン手続きをするならば出発の2時間前までに済ませる必要がありますので、遅れないようにしましょう。マイレージサービスは中国国際航空(AirChina)のグループ会社である、中国国際航空が運営するフェニックスマイル(鳳凰知音)と提携していることでマイルが加算され、提携航空会社の特典航空券に交換出来ます。残念ながらスターアライアンスには加盟していませんが中国国際航空が加盟しているので、ユナイテッド航空やルフトハンザドイツ航空、ANAなどのスターアライアンスをはじめ30社以上の提携航空会社のフライト利用でマイルが貯められる上、フライトの利用頻度によってサービスステイタスが変わっていき、上級会員になるとボーナスマイルの加算や空港ラウンジサービスなどの特典が与えられるようになっています。機内サービスはボーイング737-800機の運行路線でAVODシステムが導入されているので、機内エンターテイメントプログラムが満喫出来、フライト時間の長い場合には食事のサービスも行われ、メニューは中国八大料理のひとつである山東料理をアレンジしたものが提供され、飛行時間が短い場合にもスナックとドリンクが配られるのがうれしいところです。