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NAMエアの座席はゴールデンシートとレギュラーシートとに分かれているのが特徴です。ゴールデンシートは、ボーイング型航空機の1列目から5列目までと、ATR型航空機の非常口付近および18列目と19列目に位置している座席となっています。ただし、ゴールデンシートは高齢者の方や妊娠中の方、障害を持っている方、特別な補助などを必要とする方は利用できません。
なお、座席クラスはエコノミークラスとエグゼクティブクラスとに分かれています。座席クラスによって受託手荷物の制限重量が異なっています。エコノミークラスの場合には最大15kgまで、エグゼクティブクラスの場合には、最大25kgまでが制限重量です。
もしも受託手荷物の重量が制限重量を超えた場合には、追加料金の支払いが必要になります。ただし、出発時間の4時間前までであれば、通常よりもお得な料金で荷物の重量を増やすことが可能です。なお、この荷物の追加手続きに関しては、予約後はキャンセルに対応していません。追加注文した手荷物などの手荷物に関するすべての情報は、チケット上に印刷されて確認することができます。ただし、就航規則によって重量及びサイズには制限があります。重量が32kgまでサイズが81x119x119cmまでが限度となっており、それらを超える荷物は預け入れできません。
NAMエアでは、事前に予約しておくことで運航中に食事を提供してもらうことができます。メニューはいくつか種類があり、ジャワ風チャーハンやサンドイッチ、スパゲッティなどの中から好きなものを事前に選ぶことが可能です。ただし、予約後のメニューの変更や食事の提供そのもののキャンセルはできません。搭乗予定便の運航そのものがキャンセルされた場合など、状況に応じて料金が返金される場合もあります。
幼児を連れての旅行の場合には、膝の上に抱っこした状態での搭乗が許可されています。その場合は、子供が2歳の誕生日を迎えていないこと、ウエストが40cm未満であること、親の膝の上に座ったときの子供の高さが親の鼻の位置より低いことが条件です。また、妊娠中の方の搭乗に関しては、いくつかの条件があります。妊娠32週目までの搭乗に関しては、医師の診断書の提出が必要です。妊娠33週目から35週目までについては、多胎妊娠や合併症などの問題を抱えている場合には搭乗できません。36週目以降についてはたとえ合併症などのない正常な妊娠であっても搭乗は不可能です。なお、医師の診断書には患者の名前や生年月日、出産予定日、合併症や多胎妊娠などに関する妊娠の状況、飛行機に乗っても問題ない旨の記載、医師の連絡先などの情報の記載が必要となります。
NAMエアでは、同伴者のいない未成年者の旅行についての受け入れも行っています。対象は、5歳から11歳までの子供で、16歳以上の人が同伴しないケースです。ただしその場合には、搭乗するまでは保護者の同伴が必要になります。また、搭乗する前には目的地の空港で子供を受け入れる者の名前をあらかじめNAMエアに対して提示しておくことが必要です。事前にこういった手続きを行っておくことでNAMエアでは、出発地での受け入れから目的地で子供を迎える方の元に子供が到着するまで、責任を持って対応してもらえます。
NAMエアを利用する時は、万が一のトラブルの際に備えた保険に加入することが可能です。保険に加入することで入院などに伴う旅行のキャンセルに対する保証もされるのが特徴です。ほかにも、フライトが遅延した際にもその時間に応じて保険料が支払われます。さらに、航空会社によってフライトがキャンセルされた場合にも保険料が支払われるようになっています。ほか、万が一のフライト中の事故による怪我や死亡などに関する保証や手荷物の損傷などに対する保証もあるので、安心して旅行に臨むことができるでしょう。