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エアジンバブエではエコノミークラスとビジネスクラスの座席を、各路線で販売しています。それぞれの座席クラスはサービスの内容でも異なっていますが、航空機に無料で預けることができる受託手荷物の量も、座席クラスによって異なっています。また、利用する路線によっても受託手荷物の許容量は異なっていて、ジンバブエ国内の路線で、エコノミークラスの乗客が委託できる手荷物の上限は、20キログラムです。ビジネスクラスの乗客は30キログラムの荷物まで委託することができます。
国際線の場合には目的地によってさらに細かく分けられていて、ハラレと南アフリカ共和国のヨハネスブルグを結ぶ国際線の場合、エコノミークラスの乗客が預けることができる受託手荷物は40キログラムまでです。国際線の場合には、委託できる荷物の数にも制限があり、上記の路線のエコノミークラスの乗客は2つまで荷物を委託することができます。個々の荷物にも重さの制限があり、1つの手荷物につき20キログラムが上限です。そのために、上記の路線を利用するエコノミークラスの乗客は、合計が40キログラム以内でも、30キログラムと10キログラムの荷物を委託することはできず、それぞれ20キログラムずつの荷物に分けておく必要があります。
ビジネスクラスでも2個の受託手荷物を預けられますが、ハラレ・ヨハネスブルグ間の路線の場合、50キログラムまで荷物を委託することができるのです。エコノミークラスと同様に1つの荷物の重さには制限があり、25キログラム以内のものに限り許可されています。
そのほかの国際線でも、路線ごとに異なった許容量が設定されていて、ハラレとザンビア共和国の首都であるルサカを結ぶ国際線の場合には、エコノミークラスの乗客は2個の荷物を最大で20キログラムまで委託できます。1つの荷物の重さの上限は10キログラムです。上記の路線でビジネスクラスの乗客が預けることができる手荷物も2つで、30キログラムが上限になっています。1つの荷物の重さの上限は15キログラムです。
ジンバブエのブラワヨと南アフリカのヨハネスブルグを結ぶ国際線の場合には、エコノミークラスの乗客は2つの荷物を、合計で30キログラムまで委託することができます。この場合の、1つあたりの重さの上限は15キログラムです。ビジネスクラスの乗客の場合には、2個合計で40キログラムの受託手荷物を預けることができ、1つあたりの重さの上限は20キログラムです。上記の規定をオーバーする手荷物は超過手荷物になりますが、超過料金を支払えば、無料の荷物と一緒に輸送してもらうことができます。
超過料金も路線ごとに決められていて、ハラレからブラワヨへ向かう国内線の場合には、1キログラムの超過ごとに2ドルの追加料金がかかります。ハラレからビクトリアフォールズに向かう国内線の場合も、1キログラムの超過ごとに2ドルの追加料金が必要です。ブラワヨ発ビクトリアフォールズ行きの路線でも、1キログラムの超過につき2ドルの超過料金になります。ブラワヨ発ヨハネスブルグ行きの国際線の場合には、1キログラムの超過につき4ドルの追加料金を支払う必要があるのです。ハラレ発ヨハネスブルグ行きの国際線の場合には、1キログラムの超過につき5ドルの追加料金が課せられます。ハラレ発ルサカ行きの国際便の場合には、1キログラムの超過につき課せられる超過料金は3ドルです。
ジンバブエ航空を利用する乗客は搭乗の際に、手荷物の一部を機内に携帯することができますが、持ち込むことができる荷物の量にも制限があります。ボーイング767かボーイング737を使用する航空便の場合には、客室に携帯できる手荷物の重さの上限は8キログラムまでと定められている他、サイズにも制限があり、各辺の長さがそれぞれ、51センチメートル、20センチメートル、38センチメートル以内のものに限り許可されています。オーバーコートや歩行用の杖、小型のカメラ、ノートパソコン、女性用のハンドバッグなどの個人用の携帯品は、無条件で客室に持ち込むことができます。