座席 - 航空券（海外）

Q・座席の指定はできますか？

A・座席指定は弊社では承っておりません。事前座席指定のルールは航空会社により異なります。詳細はEチケットがお客様の手元に届きましたら、航空会社に直接お問い合わせいただくか、航空会社ホームページをご覧下さいませ。

Q・申し込み後、席がとれているかどうか不安です。

A・お申込み完了後自動返信メール、詳細メールが届きます。詳細メールが届きましたら座席が確保出来たということになります。
お申し込みをされたのにメールが届かない場合、メールアドレスに誤りがあるか、携帯電話のアドレスを登録された場合ですと迷惑メールフィルター等のドメイン除外設定がされてしまっている恐れがございます。
２営業日以内にメールが届かない場合はお手数ですが弊社まで一度お電話でお問い合わせください。

メールがとどかない場合の対処方法

お申し込み - 航空券+ホテル（海外）

Q・航空券の予約と購入までの流れを教えて下さい。

A・インターネットでのご予約となります。 ※電話又はメールにて料金・空席照会は行っておりません。

Q・検索結果の表示料金の内訳を教えてください。

A・往復航空券代金・ホテル代金・割引額となります。ご選択ホテルによっては割引がないプランもございます。

Q・当日出発の航空券は予約できますか？

A・ご出発日の5日前までのご予約が可能でございます。

Q・キャンセル待ちはできますか？

A・当サイトではキャンセル待ちは承っておりません。

Q・パスポートがまだ申請中なのですが、申込みできますか？

A・弊社でパスポート情報が必須となっている航空会社につきましてはお申込み時に必ず全員分のパスポート情報が必要になっておりますので、全員分のパスポート情報がなければお申込み頂く事ができません。
※パスポート情報が必須となっていない航空券につきましてはお申込みできます。

Q・オープンチケットは買えますか？

A・オープンチケットにつきましては、弊社では取り扱っておりません。

Q・重複申込みについて

A・航空会社・期間を重複してお申込みされる場合、航空会社により全てのご予約が強制的にキャンセルとなる場合がございます。(重複するお申込みを頂いてもご予約ができません) 日程等を間違えた為、再度お申込みをご希望の場合は、お手数ですが先に申し込んだご予約をメールまたは電話にてキャンセルしたうえ、再度お申込み下さい。

Q・未成年だけの予約はできますか？

未成年者のみでのご予約はできかねます。
ご宿泊日時点で18歳以上の方が1名様以上必要となります。

お支払い - 航空券+ホテル（海外）

Q・支払い方法は何が利用できますか？

A・クレジットカード決済、コンビニ決済、Pay-easy、ネットバンク決済がご利用いただけます。
※銀行振込、Amazon Pay、PayPayはご利用いただけません。

Q・プリペイドカード、デビットカードは利用できますか？

ご利用いただけます。ただし以下の注意事項をご確認の上ご利用ください。

• カードの性質上、決済を実行した時点で口座から引き落としとなるため、申込完了後に航空会社都合で満席や料金変更が発生した場合は返金扱いとなります。
• キャンセルなどによるご返金に関しては、キャンセルの理由（お客様都合、天候不良による欠航など）にかかわらず、非常にお時間がかかる場合がございます。
• ご返金までの期間はご利用のクレジットカード会社の規定により異なります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

Q・購入期限を延長できますか？

A・購入期限は航空会社、ホテルにて定められているものであるため、期限の延長はできかねます。
期限延長をご希望の場合は再度お申込みが必要となります。一部の航空券は再度お申込み頂いても期限が延長出来かねるものもございます。

Q・カード決済が失敗します

A・ご入力内容にお間違いがないか、今一度ご確認いただきますようお願い致します。
（全角で入力している、姓名逆で入力している、文字の前後や間にスペースが入っている等）
クレジットカードの利用状況は秘匿性が高く、お問い合わせ頂きましても詳細のご案内が出来かねます。
詳細は、ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。

Q・事務手数料とはなんですか？

A・各種決済手続きに対し、手数料を頂戴しております。
料金等詳細につきましては、こちらよりご確認下さいませ。

ご予約後の変更・キャンセルについて - 航空券+ホテル（海外）

Q・支払い後便を変更できますか？

A・お支払い完了後は変更できません。予約内容の変更をご希望の場合は、予約を取り消して再予約となり、航空会社所定の取消料と弊社取扱料金がかかります。

Q・ホテルの予約を変更するにはどうすればよいですか？

A・一度成立した予約内容の変更はできません。変更される場合は一度キャンセルしていただき、改めて予約手続きをお願いいたします。

Q・キャンセルしたいときはどうすればいいですか。

A・
■ご入金前
ご入金期限を過ぎますと、ご予約は自動キャンセルとなります。
キャンセル手続きは不要でございます。

■ご入金後
キャンセルの際は所定のキャンセル料金が発生いたします。
航空券・ホテルのキャンセルは連動しておりません。すべてキャンセルされる場合は、それぞれお手続きが必要となります。

＜ホテルのキャンセル手続き＞
会員ログインをせずに予約された方
1. 「予約確認ページ」にアクセスします。
2. 「航空券 + ホテルの予約確認」フォームに予約確認メールに記載されている申込番号とお申し込み内容を入力します。
3. 「ホテルの申込み詳細」よりキャンセルの手続きをおこなってください。

会員ログインをして予約された方
1. 「ログインページ」にアクセスします。
2. ご登録頂いたメールアドレスとパスワードを入力します。
3. 「キャンセルページ」よりキャンセルの手続きをおこなってください。

＜航空券のキャンセル手続き＞
こちらをご参照ください。

Q・キャンセル料はいくらですか？

A・ご入金前はキャンセル料は発生いたしません。
ご入金後のキャンセル料は航空券・ホテルそれぞれ所定のキャンセル料が発生いたします。
航空券は、航空会社所定の取消料と弊社取扱料金がかかります。メールまたはお電話にてお問い合わせください。
※お申込み前のキャンセル料照会はご案内しておりませんのでご了承ください。
宿・ホテル予約は、キャンセル料金が発生する時期やキャンセル料の有無を宿泊施設が独自に設定しています。
やむをえずご予約をキャンセルしなくてはいけない場合は、キャンセル操作をする前に必ず各宿泊施設の「キャンセル規定」をご確認ください。
キャンセル規定にかかるお日にちにキャンセルをする場合は、キャンセル料が発生します。

領収書について - 航空券+ホテル（海外）

Q・領収証は発行してもらえますか？

A・領収書の発行につきましては、当サイトからPDF ファイルにて発行しております。
詳しくは「領収書について」をご覧ください。

トラブル - 航空券+ホテル（海外）

Q・欠航の場合はどうなりますか？

航空券-

A・天候不良による欠航、ストライキ等、お客様の事由以外のキャンセルの場合、 航空会社の規定によってはキャンセル料なしで払戻が可能な場合がございます。（※弊社取扱料金は対象外です。航空会社の規定次第では払い戻しはできず、振替便のみのご対応となる場合もございます。）
ご搭乗日から7日以内に弊社までご連絡ください。
振替便希望の方は、直接航空会社のカウンターもしくは予約センターへご連絡ください。
航空会社都合による欠航で、振替が翌日以降になった場合でも、交通費や宿泊費等の負担ならびに手配はございません。 また他の航空会社や他路線への振替はできません。 予めご了承下さい。

 【重要】航空券を欠航のためキャンセルされてもホテルはキャンセルとなりません。必ずホテルへキャンセルについてのご連絡をお願いいたします。

ホテル-

台風等、天候の理由でキャンセルの場合、キャンセル料の徴収判断につきましては、宿泊施設側が行います。

諸事情により予約をキャンセルされる場合は、宿泊施設へ直接ご確認・ご相談の上、弊社へご連絡くださいませ。

現地の状況によりお電話が繋がりにくい場合がございます。宿泊施設へお電話が繋がらない場合は、スカイチケットへご連絡ください。

Q・台風が近づいているようですが当日は飛びますか？

A・運行状況につきましては、お手数ですが各航空会社にお問い合わせいただくか、航空会社ホームページにて運行状況をご確認ください。

各航空会社 予約センター連絡先一覧

Q・台風等天候の影響によるホテルキャンセルはどうすればいいですか？

A・台風等、天候の理由でキャンセルの場合、キャンセル料の徴収判断につきましては、宿泊施設側が行います。
諸事情により予約をキャンセルされる場合は、宿泊施設へ直接ご確認・ご相談の上、弊社へご連絡くださいませ。
現地の状況によりお電話が繋がりにくい場合がございます。宿泊施設へお電話が繋がらない場合は、スカイチケットへご連絡ください。

Q・動作環境を教えて下さい。

skyticketの推奨環境をご参照ください。
こちらにない環境ではご利用できない場合があります。

Q・メールが届きません

A・ご予約の際にメールが届かない場合は下記の方法がございますので、ご確認をお願いいたします。

①マイページ(予約確認)のメッセージより確認
マイページ(予約確認)の【メール】からメールを確認することもできます。
この場合、ご指定のメールアドレスにはメールは送信されず、入金の確認や最終のご案内などのメールはすべて【メール】よりご確認いただく形となります。

②ドメイン指定の解除/指定受信設定
携帯のアドレスを指定して頂いた場合、携帯会社により迷惑メールの設定がされております。
その際は、ドメイン指定を解除して頂くか、skyticketのメールアドレスを受信できるように指定受信設定をお願いいたします。

・ドメイン指定の解除
携帯で設定されているドメイン指定を解除して頂きましたら、再度メールをお送りいたしますので、お電話またはメールにてご連絡ください。
※携帯の操作方法に関しましては各携帯会社にお問い合わせください。

・指定受信設定
『@dp.skyticket.com』のドメイン指定受信の設定をお願い致します。 携帯で指定受信設定をして頂きましたら、再度メールをお送りいたしますので、お電話またはメールにてご連絡ください。
※携帯の操作方法に関しましては各携帯会社にお問い合わせください。

【連絡先】
メールアドレス : kaigai@dp.skyticket.com

申込受付メール - 航空券+ホテル（海外）

Q・請求書（予約確認）メールが届きません

A・ご予約日から2営業日過ぎてもご連絡がない場合、エラーがある場合もございますので、お手数ですが弊社までご連絡お願いいたします。
※ご連絡頂いた際に、ご希望の料金ではご案内できかねる場合がございますので予めご了承下さい。

Q・確実に購入はできますか？

A・お客様から頂いたご予約の航空券は航空会社の方で購入期限が定められております。購入期限が営業時間外になってしまい
ご案内できない場合もございますので、予めご了承ください。

Q・便や料金は変わりますか？

A・掲載の便名・発着時間・料金などは時期により上下いたしますので変更となる場合もございます。
ご宿泊施設は料金の変更はございません。
正確な料金は空席確認後に、請求書（予約確認）メールにてよりご案内させて頂きます。
内容が変更になっている場合もございますので予めご了承ください。

Q・購入期限に間に合いません

A・ご購入期限内を過ぎますと、お申込みが自動取消されます。
お手数ではございますが再度お申込みくださいますようお願いいたします。

Q・申込完了後に予約が失敗したとメールが来ました。

A・ご選択された空席・空室を確保できなかった可能性がございます。再度お申し込みくださいませ。
※幼児(0-1歳)がお申込者に含まれている場合、姓がすべて同一でないと申込みができない場合がございます。
※お名前が1文字の場合や、非常に長い場合はお申し込みができない場合がございます。

満席回答メール - 航空券+ホテル（海外）

Q・申込ができたのに、満席回答がきました

A・航空会社の空席数、宿泊施設の空室を当社のホームページに反映されるまでタイムラグがあるため
お申込みいただいたお客様のご予約をお手配できないことがございます。
予めご了承ください。