ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜

お客様の声

• 

  今、予約をしたスカイチケットにも問い合わせさしてますが、予約上では「大人２人低学年１人」となっていたにも関わらず、「未就学児の添い寝で、ツインとなっている。小学生なら追加料金いただく」と言われ、こちらが予約内容のメール見せると、男性でメガネかけた、ヨレヨレのシャツを着てマスクを顎にした不潔感のある方から「仕方ないから特別に、特別に、無料でトリプルにします。気に入らないなら、追加料金払って貰ってもいいですが。文句ならスカイチケットにどうぞ」と、かなり高圧的な態度をとられました。子どもも見ていましたから、こちらも怒りをおさえ「ありがとうございます」と言いましたが、あの態度は接客態度としてないと思います。スカイチケットにも言われた通り、クレーム入れています。 接客業として、あの不潔さと高圧的な態度はありえません。

  40代2025/10/13
• 

  浴室の清掃に関してです。 ｼｬﾝﾌﾟｰやﾎﾞﾃﾞｨｰｿｰﾌﾟの後ろに、前宿泊者が使った？ﾎﾞﾃﾞｨｰﾀｵﾙが置いてありました、、、 素手で触りたくないので宿泊中はそのままにしました。 どのような清掃をされているのでしょうか？ 接客に関してです。 外人さんの対応でした。とても丁寧な説明でしたが、、、 後半の説明は早口で聞き取りにくかったです。 片言を指摘するつもりはありません! ただ片言と早口が重なれば聞き取りにくいです。 もう少しゆっくり説明して頂けたら助かります

  40代2024/02/16
• 

  1人で利用しましたが、セミダブルベッドだった為、広々使えてリラックスできました。枕も柔らかいのと少し硬めがあったので選んで使うことができ、熟睡できました。 お部屋に化粧水やクリームがあればもっと良かったです。 ありがとうございました♪

  50代2022/12/14
• 

  とても素敵なホテルでした！ 入り口にライブのゲストへ向けたウェルカムボードがあって感動しました🤩 従業員の方々も感じがよく、お部屋も清掃が行き届いていて居心地がよかったです。 次も是非料金したいです！

  30代2025/10/02
• 

  全てがお値段以上で何の不満もありません！お風呂も綺麗だしお部屋も綺麗でした！

  30代2025/09/28