よくある質問Q&A
予約に関する質問
- スカイチケットレンタカーのサイト上以外での予約は可能ですか？
- インターネットのみでのご予約となります。操作等にご不明点のある場合は、お電話でのご案内も承っております。
お問い合わせ先についてはこちらをご参照ください。 - レンタカー料金の支払い方法は？
- ご予約されるプランによって、ご利用当日の店舗での精算またはWEB事前決済（クレジットカード決済）がご利用いただけます。
店舗で精算する場合のお支払い方法は、現金・クレジットカードなどレンタカー会社によって異なります。また、店舗でクレジットカード決済をご利用の際は、別途レンタカー会社既定の決済手数料が発生する場合がございます。 - 支払いにプリペイドカード、デビットカードは利用できますか？
- 店舗で精算する場合はレンタカー会社によって異なりますので、ご利用予定の店舗へお問合せください。スカイチケットでWEB事前決済をするプランをご予約の場合は、ご利用いただけます。ただし以下の注意事項をご了承いただきご利用いただきますようお願いいたします。
- カードの性質上、お申し込みをされた時点で口座引落しとなります。
- キャンセルなどによるご返金に関しては、キャンセルの理由（お客様都合、天災など）にかかわらず、非常にお時間がかかる場合がございます。
- ご返金までの期間はご利用のクレジットカード会社の規定により異なります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。
- 運転者以外の名前で予約できますか？
- 代理予約の場合でも、予約名は運転するご本人様の氏名をご入力下さい。
- 運転者が仮免許の場合でもレンタル可能？
- 仮免許の方へのレンタルは行っておりません。免許保有者の名前でレンタルしても、仮免許者が交代して運転することも禁止しております。
- 運転初心者、未成年者でも大丈夫ですか？
- レンタカー会社によって異なります。初心者向けの補償をつけてレンタルできる場合や、初心者・未成年への条件を設けてレンタルしている場合があります。事前に各レンタカー会社にご確認ください。
- 国際免許でも大丈夫ですか？
- 国際免許で運転する際は、以下のいずれかをご用意ください。
・日本国内用の運転免許証
・国際免許証と自国パスポート
・外国運転免許証(台湾やスイス、ドイツ等、日本と同等水準の免許制度がある国際免許に限ります)
国際免許証でのレンタルが可能かどうかは、ご利用予定のレンタカー会社に確認する必要があります。 - 基本料金の内訳は？
- 掲載している全レンタカープランには、「レンタカー基本料金＋免責補償制度の加入料金＋消費税」が含まれます。
またレンタカーのお申込みには、事前決済をご利用の場合の決済手数料および事務手数料は頂戴しておりません。 - 免責補償料について詳しく知りたい
- レンタカー貸借中に、万が一事故やトラブルに遭った場合、保険適用範囲内であってもお客様が負担しなければならない料金（免責代）があります。
この免責代を補償する制度が免責補償制度です。スカイチケットレンタカーからの予約の場合、全てのレンタカープランにこの免責補償制度が含まれています。 - NOC(休業補償)とはどういった補償制度ですか？
- 修繕等で他のお客様へ車がレンタルできなくなる期間に、営業補償として利用者が支払わなければならない料金のことです。
一部のレンタカー会社では、「NOC補償」をオプションとして用意している場合があります。このオプションを追加することで、NOCの免除を受けることができます。 - 小さい子供も一緒だけどチャイルドシートはレンタルできる？
- 各レンタカー会社で、有料または無料でレンタルしております。プラン詳細にて、オプション選択ができるかご確認いただけます。
- 好きな車種を選択できますか？
- 「車種指定」の記載があるプランは、特定車種でのご提供を確約するプランとなっています。詳しくは、プラン詳細をご確認ください。
- 予約内容、問合わせ内容の確認方法を教えてください
- レンタカー予約確認ページよりご確認いただけます。
- レンタカーの予約完了メールが届きません
- ご登録メールアドレスの入力ミス、またはご利用端末の設定等で受信できない場合がございます。以下の項目をご確認ください。
・ご登録メールアドレスの入力間違い
⇒レンタカー予約確認ページにてメールアドレスをご確認・ご変更いただけます。
メールアドレスを変更した場合、変更後の内容にて予約完了メールを再送いたしますので、メールが届いているか、再度ご確認ください。
・受信制限設定がされている
⇒設定方法は各携帯会社、機種によって異なります。お手数ではございますが、各携帯会社にお問合せください。
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている
⇒フリーメールやメールアプリによって、自動的に迷惑メールフォルダに入ってしまうケースがございます。
弊社のメールアドレス（rentacar@skyticket.com）をアドレス帳に登録していただくことで回避することができます。
・メール受信箱の容量がオーバーしている
⇒サーバーにある受信ボックスが一杯になっている可能性がございます。メールを消去し、受信をお願いいたします。
・予約完了まで至っていない
⇒予約中に通信が中断されたり、「予約する」ボタンを押していない場合がございます。
正常に予約が完了している場合、レンタカー予約確認ページよりご確認いただけます。
・それでも届かない場合
⇒システム上のエラーの可能性がございます。お手数ではございますがお問合せメールにて、
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件名：予約完了メールが届かない
記載項目：ご予約時の電話番号（必須）、お客様氏名（必須）、ご予約日
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をご入力の上、スカイチケットレンタカーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。 - 予約内容の変更はできますか？
- ご予約後に変更可能な内容は以下のとおりです。
● レンタカー予約確認ページにてお客様ご自身で変更
・メールアドレス
・電話番号
・ご利用人数
※予約車両の法定定員を超える人数への変更はできません。
※幼児の乗車にはチャイルドシート等が必要なため、予約確認ページからは変更できません。変更が必要な場合は、ご利用の店舗までお問合せください。
● スカイチケットレンタカーサポートセンターに問合せ
・お客様の氏名の変更
プラン、ご利用期間、受取店舗、返却店舗、支払い方法などの変更はいたしかねます。
ご変更希望の場合は、正しいお申込みの内容にて新しいご予約を取り直していただきました後に、元のご予約のキャンセル手続きを行っていただくか、ご利用の店舗までお問合せください。
なお、WEB事前決済ご利用の場合、ご入金後のキャンセルにはレンタカー会社ごとのキャンセルポリシーに従ってキャンセル料、弊社規定の取消手続料金が発生します。予めレンタカー予約確認ページにてキャンセルポリシーをご確認の上、お手続きください。 - 予約キャンセルはできますか？
- レンタカー予約確認ページより、予約キャンセルのお手続きが可能です。
キャンセル理由をご記入いただき、キャンセル完了の内容が画面に表示された時点でお手続き完了となります。キャンセル後のキャンセルお取り消しはできかねますので、よくご確認の上、お手続きください。
【航空券予約後に続けてレンタカーをご予約されたお客様】
航空券のご予約を取消されても、レンタカーの予約は自動キャンセルされないため、必ず別々にキャンセル手続きをしていただきますよう、お願いいたします。
【スカイチケットでWEB事前決済をご利用のお客様】
● ご入金後のキャンセルは、レンタカー会社ごとのキャンセルポリシーに従ってキャンセル料、弊社規定の取消手続料金が発生します。
● レンタカー会社でのキャンセル・ご返金はいたしかねます。キャンセルの際は必ずレンタカー予約確認ページよりキャンセル手続きを行ってください。
● ご出発当日など予約確認ページからのキャンセルができない場合は、レンタカー会社へご連絡いただくと共に、弊社営業時間内（平日10:00～18:30）にスカイチケットレンタカーサポートセンターへご連絡ください。なお、弊社営業時間外のご連絡はメールにて承りますが、翌営業日の取扱いとなります。 - キャンセル料はいくらですか？
- 【現地精算でご予約のお客様】
キャンセル料が発生する場合は、レンタカー会社より別途ご連絡いたします。
キャンセル理由によっては、キャンセル料が免除される場合もございますので、詳細はご利用予定のレンタカー店へご確認ください。
【スカイチケットでWEB事前決済をご利用のお客様】
● ご入金後のキャンセル
以下のキャンセル料等を頂戴し、差額をご返金いたします。
・レンタカー会社ごとのキャンセルポリシーに基づくキャンセル料
・弊社規定の取消手続料金（1,000円）
※キャンセル手続きは、レンタカー予約確認ページよりお願いいたします。
● 航空便の欠航・運休等によるキャンセルの場合 天候不良による航空便の欠航・運休等、お客様の事由以外でキャンセルされる場合、レンタカー会社既定のキャンセル料はかかりません。ただし、取消手続料金が必要となります。
ご返金手続きは弊社にて行いますので、航空会社発行の欠航・運休証明書を添付の上、メール（rentacar@skyticket.com）にてご連絡ください。
※予約確認ページよりキャンセル手続きをされますと、キャンセル料を頂戴してご返金となりますのでご注意ください。
メール（rentacar@skyticket.com）にてご連絡の場合は件名、記載項目を下記の通りご入力の上、送信をお願いいたします。
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件名：交通手段の欠航・運休等によるキャンセル申込み
記載項目：予約番号（必須）、ご予約時の電話番号（必須）、お客様氏名（カナ）（必須）
---------------------------- - WEB事前決済を利用した予約をキャンセルした後、返金されるまでの流れを教えてください
- スカイチケットでWEB事前決済をご利用のお客様がキャンセル手続きをされて、返金金額が発生した場合は、弊社にて以下のとおり返金対応いたします。
● 取消手続料金として1度のキャンセルにつき、1,000円を頂戴いたします。
● キャンセル手続き後（またはご連絡をいただいた後）、10営業日以内にご利用いただいたクレジットカードを通じてご返金いたします。
● クレジットカード会社の締日により、返金情報がお客様のクレジットカード明細へ反映されるまでにお時間がかかることがございますのでご了承ください。（ご利用のクレジットカード会社によっては一度ご請求後、翌月以降に返金となる場合がございます。）
● 弊社処理後の返金方法や返金のお日にちにつきましては、クレジットカード会社によって異なりますので弊社ではわかりかねます。ご利用のカード会社へお問い合わせください。
- 飛行機が欠航してしまいレンタルできなくなりました。キャンセルできますか？
- 欠航確定または欠航予定のためにキャンセルご希望の場合は、レンタカー会社へ直接ご連絡をお願いいたします。電話番号は予約完了メール、またはレンタカー予約確認ページに記載されています。
キャンセル手続きは、レンタカー予約確認ページからお手続きが可能です。なお、台風などによる欠航の場合、キャンセル料金が発生しない場合もございます。詳細はレンタカー会社へお問い合わせください。
【スカイチケットでWEB事前決済をご利用のお客様】
天候不良による航空便の欠航・運休等、お客様の事由以外でキャンセルされる場合、レンタカー会社既定のキャンセル料の支払いが免除される場合がありますので、ご利用のレンタカー店へご確認をお願いいたします。ただし、取消手続料金は必要となります。
ご返金手続きは弊社にて行いますので、航空会社発行の欠航・運休証明書を添付の上、メール（rentacar@skyticket.com）にてご連絡ください。
※予約確認ページよりキャンセル手続きをされますと、キャンセル料を頂戴してご返金となりますのでご注意ください。
メール（rentacar@skyticket.com）にてご連絡の場合は件名、記載項目を下記の通りご入力の上、送信をお願いいたします。
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件名：交通手段の欠航・運休等によるキャンセル申込み
記載項目：予約番号（必須）、ご予約時の電話番号（必須）、お客様氏名（カナ）（必須）
---------------------------- - 飛行機が遅延した場合はどうすればいいですか？
- レンタカー利用店舗へ電話連絡が必要です。連絡先は、予約完了メール内、またはレンタカー予約確認ページにも記載がございます。
もし、連絡をしないまま規定の時間を過ぎてしまうと、キャンセル処理を行うこともありますのでご注意ください。 - 予約番号がわからないのですが確認の仕方を教えてください
- 予約完了後に表示される画面またはメールにてご確認いただけます。番号が記載されている画面を印刷、キャプチャー、メールを保護しておく等、当日まで大切に保管をお願いいたします。
予約番号がわからなくなってしまった場合はお問合せメールにて、
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件名：予約完了メールが届かない
記載項目：ご予約時の電話番号（必須）、お客様氏名（必須）、ご予約日
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をご入力の上、送信をお願いいたします。 - 空港送迎がある場合は、何時までレンタル可能ですか？
- 各プランで異なりますが、20:00前の到着便まで対応していることが多いです。プラン詳細や注意事項をご確認ください。
- 到着時刻が20:00以降の場合でもレンタルできますか？
- 深夜便対応プランがございます。20:00以降も空港送迎に対応しており、深夜便でも安心してご利用いただけます。
ただしご予約時期やご利用空港によってはご用意できない場合もございますので、ご了承ください。
到着後に関する質問
- 各空港から無料の送迎バスは出ていますか？
- 空港から各社の最寄りレンタカー営業所までの間は、レンタカー会社によっては無料送迎バスが運行しています。
詳しくはご利用のレンタカー会社までお尋ねください。 - 空港からレンタカー会社へ向かう送迎のバス乗り場はどこですか？
- ご利用になる空港によって異なります。各空港からレンタカー会社へ向かうお迎えのバス乗車場には、担当がお迎えに上がっています。担当にお声がけいただき、予約名を伝えて案内を受けて下さい。また、到着後にお客様からの連絡が必要なレンタカー会社もございますので、レンタカー予約確認ページにてご確認ください。
- 当日、車をレンタルする時に必要なものはありますか？
- 予約完了メールに記載されている「予約番号」と、運転者の運転免許証が必要です。その他の持ち物につきましてはレンタカー会社によって異なりますので、詳細は予約時の注意事項などをご確認ください。
- 運転者が１人ではない場合、免許証は全員必要ですか？
- 旅行先でも運転者は必ず免許証携帯が必要です。レンタル開始手続き時の免許証提示は、運転する可能性のある方全員または代表者のみとレンタカー会社によって異なります。運転する可能性のある方は皆さま持参いただくことをお勧めしております。
- 事故が起こってしまったら、どのように対応すれば良いですか？
- 相手がいる場合は、氏名・連絡先などを確認しましょう。その後、レンタカー会社へ報告をお願いいたします。営業時間外であれば、時間外対応をしている保険会社へ連絡、または翌朝すぐにレンタカー会社へ連絡し、対処方法をご確認ください。
- 衝突などの事故を起こしてしまった時の自己負担額は？
- 車をレンタル時に免責補償制度に加入していない場合、保険金の一部を自己負担する必要があります。
スカイチケットレンタカーからのご予約の場合、全プランに免責補償料金が含まれておりますので安心です。
ただし、免責補償制度へ加入している場合でも、補償の限度額を超過してしまった金額は自己負担にて支払う必要があります。また、上記の補償とは別途、「ノンオペレーションチャージ（NOC）」と呼ばれる車両の休業補償が発生する場合がございます。 - 少しの傷でも修繕費の支払いは必要ですか？
- 少しの傷でも、修繕代は数万円ほどかかります。補償制度の加入可否を問わず、まずは、警察・レンタカー会社へ連絡しましょう。
- 駐車場に停めて戻ってきたら傷がついていた・当て逃げされた場合は？
- 免責補償に加入している場合は、負担を免除できます。ただし、修理で車がレンタルできない期間のNOC(休業補償)は負担しなければならない場合もあります。
NOC補償制度に別途加入できるレンタカー会社もあり、その場合はお客様負担額はございません。 - 車のキーを紛失または車内に残してロックをしてしまったのですが
- レンタカー会社へ連絡が必要です。レンタカー会社がロックを解除してくれたり、スペアキーを作る等の対応をしてくれる場合がほとんどです。そのときに発生した費用はお客様が負担しなければなりません。また、営業時間内でないと対応してもらえない場合がありますのでご注意ください。
- 車にトラブルが発生した場合はどうしたら良いですか？
- タイヤのパンクやバースト、車内の損害などは自己負担となります。レンタカー会社によっては補償制度を用意しているところもあるので、確認しておくと安心です。
- 車上荒らしに遭ってしまったらどうしたら良いですか？
- 車上荒らしも事故と同じように対処します。まずは早急に、警察とご利用のレンタカー会社へ電話連絡しましょう。車上荒らしで損壊がある場合は、NOCの負担が必要です。(NOC補償制度に別途加入している場合は免除されます)駐車する時は、場所や車内の荷物に注意をして車上荒らし対策をしておきましょう。
- レッカーされてしまいました。どうしたら良いですか？
- 通常のレッカーと同じように対処します。警察へ行ってから、金融機関で反則金を支払います。その際に発行した領収書は保管しておきましょう。ご利用のレンタカー会社から提示するよう指示がある場合があります。
- 運転者を代えても大丈夫ですか？
- 各レンタカー会社によって様々です。途中で代わっても良い会社なのかどうか事前に確認しておきましょう。また、運転者が代わっても良い場合は、運転者全員の名前を申請する必要がある会社が多いです。
- ホテルに配車や返車をすることは可能？
- 対応可能なレンタカー会社もありますが、ほとんどの会社が出発店舗で借車・返車を指定しています。
返却に関する質問
- 予約した時間に返却できなくなってしまったら？
- 規定の時間内に返却できないことが判明した時点で、レンタカー会社に連絡をしましょう。無断で遅らせると違約金が発生したり、窃盗と判断し警察に通報される場合があります。
- 返却時には燃料を満タンにしなければいけませんか？
- 原則、燃料は満タンにして返却してください。給油レシートは、確認のために提示が求められるので保管をお願いいたします。もし満タンで返却できなかった場合には、レンタカー会社で代金を支払うことになります。レンタカー会社で清算すると割高になることが多いため、返却前にガソリンスタンドに立ち寄れる時間を作っておくことをお勧めいたします。
- 車内に忘れ物をしてしまいました
- 忘れ物に関しては、スカイチケット及びレンタカー会社は一切の責任を負えません。すぐに見つかったときは対応してもらえますが、気づかれずにそのまま次のお客様へレンタルされることもあります。CDやETCカード、サングラスなど小物品は見落としがちです。よく確認をしてから返却しましょう。
- レンタカー返却後も空港送迎のバスを利用できますか？
- 空港送迎のあるレンタカー返却店舗であれば、返却後も無料の送迎バスの利用ができます。ご利用を希望の際は、予約画面に記入、または予約後にレンタカーご利用店舗へ「空港送迎希望」の旨をご連絡ください。
領収書に関する質問
- 領収書の発行はできますか？
- 店舗でご精算いただいた場合、領収書は店舗でのお渡しとなります。お問い合わせはご利用いただいた店舗へお願いいたします。
スカイチケットでWEB事前決済をご利用いただいた場合は、メールにてお送りすることが可能です。領収書発行をご希望の場合は、メール（rentacar@skyticket.com）にて以下項目をご入力の上、お問い合わせください。
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件名：領収書発行
記載項目：ご予約時の電話番号（必須）、お客様氏名（必須）、ご利用日（必須）、領収書の宛名（必須）
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その他の質問
- 動作環境を教えてください。
- skyticketの動作環境をご参照ください。
こちらにない環境でのご利用はできません。