【重要】新型コロナウイルス関連の対応についてのご案内 <海外航空券>(4/1更新)

2020/04/01


いつも弊社スカイチケットをご利用頂き、誠に有難うございます。

現在、新型コロナウイルスの影響により、大変多くのお客様からお問い合わせを頂き、メールの返信にお時間を頂いております。
ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

◆◆コロナウイルス懸念による取り消しに関しては航空会社の決定に則ってご対応させて頂いております◆◆

先のご出発でキャンセルをお考えのお客様は、現時点では確定的なご案内が出来ず、通常通りの手数料が発生する場合が多いため、
今しばらく様子を見て頂き、ご出発10日前を目途に、お問い合わせ頂きます様お願い致します。

なお渡航情報は頻繁に変化している状況であります為、
下部の外務省HPを併せてご確認頂きます様お願い申し上げます。

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1. 運航状況に関して
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新型コロナウイルスによる影響により、欠航や運休が多数発生しております。
出発直前に急遽決定される事もございます為、お手数をお掛け致しますが
ご搭乗予定の航空会社ホームページや空港の発着案内など最新の運行状況や予約内容をご確認頂きます様お願い致します。

<航空会社ホームページ一覧/参考>
https://skyticket.jp/international-flights/reconfirm.php
※弊社にお問い合わせ頂いた場合、航空会社からの情報が届くまでに時間差があり、最新の情報をお伝え出来ない可能性がございます

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2. 新型コロナウイルスを懸念され、ご渡航をキャンセルされたい場合
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一部航空会社より、条件を満たすご出発前のお客様を対象にキャンセル時に取消料を免除する特別措置の通達が届いております。
下記に該当する場合は航空会社取消料金および弊社取消料金が免除となり、払い戻しとなります。
(航空会社のリンクは予告なく変更になる可能性があります。その場合はトップページやお知らせページをご参照お願い致します)

・弊社手配手数料・カード/コンビニ手数料は予約に関わる手数料類につき、払戻対象外となっております。詳細は旅行業約款にてご確認お願い致します。
・下記対応はお客様より取消を受理した時点での条件が適用され、取消受理後に各機関にて対応が変更となった場合でも、返金がございません。

■航空会社HPにて中国路線の特別措置が適用されている場合

中国国際航空
https://www.airchina.jp/JP/JP/info/news/?NEWS_CATEGORY=JapanSite
中国東方航空
https://jp.ceair.com/newCMS/jp/ja/content/ja_News/TravelAlert/
中国南方航空
https://global.csair.com/JP/JP/GYNH/NEWC?NEWS_CATEGORY=596&SELECTED_NEWS_ID=JPN053
春秋航空
https://jp.ch.com/Help/News
海南航空(英語)
https://www.hainanairlines.com/HUPortal/dyn/portal/DisplayPage?COUNTRY_SITE=JP&SITE=CBHZCBHZ&LANGUAGE=JP&PAGE=NEWS
天津航空
https://global.tianjin-air.com/JP/JP/NEWS?FOCUS_ELEMENT_ID=notification_on_exchange_or_refund_for_medical_staff"target=
吉祥航空(中国語)
http://www.juneyaoair.com/pages/About/noticeList.aspx
日本航空
https://www.jal.co.jp/inter/
全日空
https://www.ana.co.jp/ja/jp/international/

■上記以外の航空会社にて特別措置が適用されている場合
ご利用の航空会社のHPなどにて特別措置の有無、条件をご確認お願い致します。
・弊社手配手数料・カード/コンビニ手数料は予約に関わる手数料類につき、払戻対象外となっております。詳細は旅行業約款にてご確認お願い致します。

■航空会社と各国の入国・渡航制限などにより入国・乗継不可の場合
各国の渡航制限につきましては、各国政府の判断により頻繁に変更となる場合がございます。
お客様の航空券及びパスポート・ビザ・国籍などが対象となるか否かにつきましては、
ご搭乗の航空会社HPもしくは各国大使館・外務省HPなどにてご確認ください。

※航空券ご購入を検討されている場合、弊社で現在販売している航空券でも
お客様のパスポート・ビザ・国籍などにより入国が制限される場合もございます。
航空会社の特別施策が適用とならない場合は入国に制限がある場合でも通常キャンセル料が必要ですので、
ご購入前に必ず各国大使館・外務省HPなどにて入国条件をご確認の上お申込みお願い致します。

■欠航が発生した場合(航空会社や便によっては払戻不可の場合もございます)

【ご注意】
※上記航空会社の定めております特別措置の条件に合わない場合は、通常のキャンセル料が発生いたします。 
https://skyticket.jp/info/cancel_international
※メールもしくはお電話にてお問い合わせを頂いた際に、航空会社の定めた決定をご案内させて頂き、航空会社の決定に則ってご対応させて頂いております。
※航空会社のキャンセル料が免除になる場合でも、ご予約時に発生しております取扱料金・カード手数料等は予約に関わる手数料類の為、返金対象外となります。
詳細は旅行業約款にてご確認お願い致します。
※今後の状況は変わる可能性がありますので、出発が迫っていないお客様や特別措置の対象でないお客様におかれましては、今しばらく様子を見て頂きまして
お問い合わせくださいます様お願い申し上げます。キャンセル手続きを承った際のチャージ額が適用となり、後日特別措置の対象になっても返金がございません。
※新型コロナウイルスによる払戻は特別措置の為、長くお時間をいただいております。順次対応いたしておりますので、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
※上記内容は、予告なく変更となる場合がございます。

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3. 新型コロナウイルスを懸念され、ご渡航日を変更されたい場合
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一部航空会社より、条件を満たすご出発前のお客様を対象に日程変更時に変更取消料を免除する特別措置の通達が届いております。
航空会社規定の条件に該当する場合、規定通りの弊社変更手続料金(お一人様あたり16,500円)および運賃差額をお支払いただくことにより、
ご渡航日の変更手続きを承ります。

【ご注意】
※原則、ご利用便の運休が確定している場合以外は変更手続きを承ることが出来ません。
※ご出発直前の場合、変更手続不可の可能性がございます。
※変更手続き時には旅行業取扱料金表に記載ありますように変更手続料金(お一人様あたり16,500円)および運賃差額を申し受けます。
※往路ご利用後の復路変更手続きは出来ません。

外務省のお知らせ(安全情報、入国制限などの確認にご利用くださいませ)
https://www.anzen.mofa.go.jp/

お客様にはご迷惑をおかけいたします事、お詫び申し上げます。

お問い合わせはこちらから
http://skyticket.jp/info/contact.php

2020年4月1日

スカイチケット海外航空券