【重要】新型コロナウイルス関連の対応についてのご案内 <海外航空券>(2/25更新)

2020/02/25


いつも弊社スカイチケットをご利用頂き、誠に有難うございます。


中国湖北省武漢市で発生した新型コロナウイルスによる肺炎が流行しており、
その影響から多数のお客様からお問い合わせをいただき、お電話が大変繋がりにくくなっております。
ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。

メールでのお問い合わせはご返信までに2~3日以上いただくことがございます。
順次対応しておりますので、暫くお待ちいただきますようお願い致します。

※出発3日を切ったキャンセルの場合は、航空会社に直接ご連絡の上、
後日弊社までご連絡くださいませ。
尚、その際の航空会社担当者名を必ずお控えくださいませ。

また、4月以降のご出発の場合は、ご返信までに7日以上頂く場合がございます。
尚、現時点では航空会社及び各国政府の正式発表がされておらずご案内出来かねる場合もございます為、
航空会社のHPにて最新情報をご確認いただき、ご出発1ヵ月前を目途にお問い合わせ頂きますようお願い致します。


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1. 運航状況に関して
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新型コロナウイルスによる肺炎の影響で武漢空港が一時封鎖されており、複数の便に欠航が発生しております。
ご搭乗予定の航空会社ホームページ等にて最新の運行状況や予約内容をご確認頂きます様お願い致します。


<航空会社ホームページ一覧/参考>
https://skyticket.jp/international-flights/reconfirm.php
※弊社にお問い合わせ頂いた場合、航空会社からの情報が届くまでに時間差があり、最新の情報をお伝え出来ない可能性がございます


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2. 新型コロナウイルスによる肺炎を懸念され、ご渡航をキャンセルされたい場合
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複数の航空会社より、条件を満たすご出発前のお客様を対象にキャンセル時に取消料を免除する特別措置が設けられた旨の通達が届いております。
下記に該当する場合は航空会社取消料金および弊社取消料金が免除となり、払い戻しとなります。
(航空会社のリンクは予告なく変更になる可能性があります。その場合はトップページやお知らせページをご参照お願い致します)
・弊社手配手数料・カード/コンビニ手数料は予約に関わる手数料類につき、払戻対象外となっております。詳細は旅行業約款にてご確認お願い致します。
・下記対応は取消受理時点での最新情報が適用となります。
取消受理後に各機関にて対応が変更となった場合でも、ご対応は致しかねますので予めご了承下さいませ。

1.下記航空会社HPにて中国路線の特別措置が適用されている場合


中国国際航空
https://www.airchina.jp/JP/JP/info/news/?NEWS_CATEGORY=JapanSite
中国東方航空
https://jp.ceair.com/newCMS/jp/ja/content/ja_News/TravelAlert/
中国南方航空
https://global.csair.com/JP/JP/GYNH/NEWC?NEWS_CATEGORY=596&SELECTED_NEWS_ID=JPN053
春秋航空
https://jp.ch.com/Help/News
海南航空(英語)
https://www.hainanairlines.com/HUPortal/dyn/portal/DisplayPage?COUNTRY_SITE=JP&SITE=CBHZCBHZ&LANGUAGE=JP&PAGE=NEWS
天津航空
https://global.tianjin-air.com/JP/JP/NEWS?FOCUS_ELEMENT_ID=notification_on_exchange_or_refund_for_medical_staff"target=
吉祥航空(中国語)
http://www.juneyaoair.com/pages/About/noticeList.aspx
日本航空
https://www.jal.co.jp/inter/
全日空
https://www.ana.co.jp/ja/jp/international/

2.上記以外の航空会社にて特別措置が適用されている場合
ご利用の航空会社のHPなどにて特別措置の有無、条件をご確認お願い致します。

3.航空会社と各国の入国・渡航制限などにより入国・乗継不可の場合
各国の渡航制限につきましては、政府の判断により頻繁に変更となる場合がございます。
お客様の航空券及びパスポート・ビザ・国籍などが対象となるか否かにつきましては、
ご搭乗の航空会社HPもしくは各国大使館・外務省HPなどにてご確認ください。

※航空券ご購入を検討されている場合、弊社で現在販売している航空券でも
お客様のパスポート・ビザ・国籍などにより入国不可の場合もございます。
航空会社の特別施策が適用とならない場合は入国不可でも通常キャンセル料を申し受けますので、
ご購入前に必ず各国大使館・外務省HPなどにて渡航可否をご確認ください。

4.欠航が発生した場合(航空会社・フライト便によっては払戻不可の場合もございます)


【ご注意】
※上記航空会社の定めております特別措置の条件に合わない場合は、通常のキャンセル料が発生いたします。 
https://skyticket.jp/info/cancel_international
※メールもしくはお電話にてお問い合わせをいただいた際に、航空会社の定めた規定をご案内させて頂き、航空会社の規定に則ってご対応させて頂いております。
※航空会社のキャンセル料が免除になる場合でも、ご予約時に発生しております取扱料金・カード手数料等は返金対象外となります。
詳細は旅行業約款にてご確認お願い致します。
※今後の状況は変わる可能性がありますので、出発が迫っていないお客様や特別措置の対象でないお客様におかれましては、今しばらく様子を見て頂きまして
お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。キャンセル手続きを承った際のチャージ額が適用となり、後日特別措置の対象になっても返金がございません。
※新型コロナウイルスによる払戻は特別措置の為、ご返金までに最大6ヶ月程かかる可能性もございます。
※上記内容はあくまで本日時点の情報となり、予告なく変更となる場合がございます。

外務省のお知らせ(参考)
https://www.anzen.mofa.go.jp/info/pcinfectionspothazardinfo_009.html#ad-image-0


https://www.anzen.mofa.go.jp/info/pcwideareaspecificinfo_2020C020.html


お客様にはご迷惑をおかけいたします事、お詫び申し上げます。


お問い合わせはこちらから
http://skyticket.jp/info/contact.php

2020年2月25日

スカイチケット海外航空券