座席 - 国内ツアー

Q・座席の指定はできますか？

A・一部航空会社を除き、事前の座席指定に対応しております。

・ジェットスター
ご予約後、航空会社にて有料でご指定可能となります。

・ピーチ
ご利用の航空券によりお手続き方法が異なります。
詳しくはスカイチケット国内ツアーまでお問合せください。

・春秋航空日本
事前にご指定いただけません。当日空港にてご相談ください。（有料）

・上記以外の航空会社
各航空会社ウェブサイトにてお手続きいただけます。
操作方法等、ご不明な点がございましたらスカイチケット国内ツアーまでお問合せください。

※事前にご指定可能な座席数には制限がございます。
※メールでのお座席指定はお受けできかねます。

お申し込み - 国内ツアー

Q・予約と購入までの流れを教えて下さい。

A・インターネットでのご予約となります。詳しくは「ご利用方法-国内ツアー」をご覧ください。

Q・検索結果の表示料金の内訳を教えてください。

A・「国内ツアー商品は旅行代金の内訳をご案内することはできません。

Q・旅行代金には何が含まれますか？

A・詳細は申込内容確認ページにある取引条件をご確認ください。

Q・何日前までのツアーが予約できますか？

A・ご出発日の5日前までのご予約が可能でございます。

Q・お申込みフォームを入力したのに次の画面に進みません。

A・入力に不備がある可能性があります。
お名前、生年月日、ご年齢、お電話、メールアドレス、メールアドレス（確認用）の項目を必ずご確認ください。

Q・未成年だけの予約はできますか？

A・未成年者のみでのご予約はできかねます。
ご宿泊日時点で18歳以上の方が1名様以上必要となります。

お支払い - 国内ツアー

Q・支払い方法は何が利用できますか？

A・クレジットカード決済、コンビニ決済、Pay-easy、ネットバンク決済がご利用いただけます。
※Amazon Pay、銀行振込、PayPayはご利用いただけません。

Q・プリペイドカード、デビットカードは利用できますか？

ご利用いただけます。ただし以下の注意事項をご確認の上ご利用ください。

• カードの性質上、決済を実行した時点で口座から引き落としとなるため、申込完了後に航空会社都合で満席や料金変更が発生した場合は返金扱いとなります。
• キャンセルなどによるご返金に関しては、キャンセルの理由（お客様都合、天候不良による欠航など）にかかわらず、非常にお時間がかかる場合がございます。
• ご返金までの期間はご利用のクレジットカード会社の規定により異なります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

Q・購入期限を延長できますか？

A・購入期限は航空会社、ホテルにて定められているものであるため、期限の延長はできかねます。
期限延長をご希望の場合は再度お申込みが必要となります。一部の航空券は再度お申込み頂いても期限が延長出来かねるものもございます。

Q・カード決済が失敗します

A・ご入力内容にお間違いがないか、今一度ご確認いただきますようお願い致します。
（全角で入力している、姓名逆で入力している、文字の前後や間にスペースが入っている等）
クレジットカードの利用状況は秘匿性が高く、お問い合わせ頂きましても詳細のご案内が出来かねます。
詳細は、ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。

キャンセル・変更について - 国内ツアー

Q・名前・性別を修正できますか？

A・お名前・年齢・性別など、誤ってお申し込みされた場合の訂正はできかねます。
キャンセルいただき再予約をご案内させていただきますので、ご入金前によくご確認くださいますようお願いいたします。

Q・一部キャンセル・変更はできますか？

A・一部キャンセルや変更は承っておりません。
お申し込み後、人数やお時間が変更になる場合は、キャンセルいただき再度ご予約をお願いいたします。
キャンセルに際し、キャンセル料が必要となる場合は、みなさまのキャンセル料が必要となります。
また、同内容のプランを再予約できない場合がございます。予めご了承くださいませ。

Q・キャンセル料はいくらですか？

A・ご入金前はキャンセル料は発生いたしません。
ご入金後のキャンセル料は以下をご参照くださいませ。

旅行契約のキャンセル日：キャンセル料
ご入金後(旅行開始日の前日から起算して21日前まで)：キャンセル時の航空券取消料等の額
旅行開始日の前日から起算して20日～8日前まで：旅行代金の20%または、キャンセル時の航空券取消料等のいずれか大きい額
旅行開始日の前日から起算して7日～2日前まで：旅行代金の30%または、キャンセル時の航空券取消料等のいずれか大きい額
旅行開始日の前日まで：旅行代金の40%または、キャンセル時の航空券取消料等のいずれか大きい額
旅行開始日の当日(出発前)：旅行代金の50%または、キャンセル時の航空券取消料等のいずれか大きい額
旅行開始後または無連絡：旅行代金の100%

Q・キャンセル時追加請求はありますか？

A・GoTo対象商品で、ご予約後東京在住者であることが判明した場合、割引分が請求される場合があります。
また、キャンセル料金が実支払額を上回る場合は、追加請求をさせていただきます。

トラブル - 国内ツアー

Q・運航状況を確認したい

A・事前に航空会社による運休・欠航・遅延・早発等情報が出た場合は弊社よりご案内いたします。
出発当日または営業時間外に情報が出たの場合は弊社からご案内をしておりません。
お手数ではございますが、お客様ご自身で必ずご確認をお願いいたします。
各航空会社 予約センター連絡先一覧

Q・欠航の場合はどうなりますか？

A・ご利用航空機が運休・欠航となった場合は、下記いずれかの対応となりますので、ご意向をご出発前日の弊社営業時間内までにtour@skyticket.comまでご連絡くださいますようお願いいたします。
(１)振替便を利用
(２)全てキャンセル
　　※一部キャンセルは不可
[欠航・遅延・運休について]も合わせてご確認くださいませ。

Q・帰りの便が欠航になりました

A・航空会社が提示する振替便をご利用いただくか、旅行代金のうち、復路便相当額をご返金いたします。
お客様ご自身でご購入された航空券は補填できかねます。
ご返金が発生した場合は、発生日より5日以内に、弊社へご連絡くださいますようお願いいたします。

Q・動作環境を教えて下さい。

A・skyticketの推奨環境をご参照ください。
こちらにない環境ではご利用できない場合があります。

Q・メールが届きません

A・ご予約の際にメールが届かない場合は下記の方法がございますので、ご確認をお願いいたします。

①マイページ(予約確認)のメッセージより確認
マイページ(予約確認)の【メール】からメールを確認することもできます。
この場合、ご指定のメールアドレスにはメールは送信されず、入金の確認や最終のご案内などのメールはすべて【メール】よりご確認いただく形となります。

②ドメイン指定の解除/指定受信設定
携帯のアドレスを指定して頂いた場合、携帯会社により迷惑メールの設定がされております。
その際は、ドメイン指定を解除して頂くか、skyticketのメールアドレスを受信できるように指定受信設定をお願いいたします。

・ドメイン指定の解除
携帯で設定されているドメイン指定を解除して頂きましたら、再度メールをお送りいたしますので、お電話またはメールにてご連絡ください。
※携帯の操作方法に関しましては各携帯会社にお問い合わせください。

・指定受信設定
『@skyticket.com』のドメイン指定受信の設定をお願い致します。 携帯で指定受信設定をして頂きましたら、再度メールをお送りいたしますので、お電話またはメールにてご連絡ください。
※携帯の操作方法に関しましては各携帯会社にお問い合わせください。

【連絡先】
メールアドレス : tour@skyticket.com

Q・コールセンターが繋がりません

A・営業時間は平日：10:00〜18:00 土日祝日：10:00〜18:00となります。
営業時間外や、休業中のお問い合わせは、営業時間中に改めていただくか
メールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
尚、順次メールを確認いたしますが、ご回答までお時間をいただく場合がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

Q・申込ができたのに、満席回答がきました

A・航空会社の空席数、宿泊施設の空室を当社のホームページに反映されるまでタイムラグがあるため
お申込みいただいたお客様のご予約をお手配できないことがございます。
予めご了承ください。

欠航・遅延・運休について - 国内ツアー

当日台風など発生したらどうしたらいいですか？

Q・「出発前」の場合はどうしたらいいですか？

欠航は決まっていないが、「条件付き運行」や「欠航の可能性」がある時

・ご旅行に参加する場合

欠航や遅延の恐れもございます。最新の運航状況をご確認の上、ご出発ください。

・ご旅行を取りやめる場合

tour@skyticket.comまで、キャンセルの旨をご連絡くださいませ。

欠航となっている場合

(１)振替便を利用
(２)全てキャンセル
　　※一部キャンセルは不可

上記いずれかの対応となりますので、ご意向をご出発前日の弊社営業時間内までにtour@skyticket.comまでご連絡くださいますようお願いいたします。

Q・「旅行中」の場合はどうしたらいいですか？

欠航は決まっていないが、「条件付き運行」や「欠航の可能性」がある時

・ご予約内容のまま帰路につく場合

欠航や遅延の恐れもございます。最新の運行状況をご確認の上、ご帰宅ください。

・「別の便」や「前日・翌日以降の便」に変更する場合

空港内各航空会社カウンターでご相談くださいませ。
航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応する場合がございます。
ご利用の航空会社によっては各社ホームページ上でも振替が可能です。
振替便をご利用頂く際には払い戻し等はございません。

欠航となっている時

・「別の便」や「前日・翌日以降の便」に変更する場合

空港内各航空会社カウンターでご相談くださいませ。
航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応する場合がございます。
ご利用の航空会社によっては各社ホームページ上でも振替が可能です。
振替便をご利用頂く際には払い戻し等はございません。

・航空便の振替ができない/他の航空会社や他の交通機関を利用する場合

欠航になった区間のツアー用航空代金は、購入した店舗にて払い戻しさせていただきます。
その場合の払い戻し金額は購入いただいた普通運賃と同額ではありません。差額はお客様のご負担になります。

※尚、欠航に伴い別途宿泊施設の手配が必要な場合は、お客様ご自身で手配をお願いいたします。また、それにかかる宿泊代金についてはお客様のご負担となりますのでご了承ください。

レンタカー付プラン - 国内ツアー

Q・レンタル日はいつになりますか？

A・往路・復路のご利用日時に合わせてレンタルとなります。

Q・車種は選べますか？

A・"車種指定不可となります。
申込人数に合わせた車両がプランに含まれております。
※1名様の場合はコンパクトクラスのご用意となります"

Q・1日だけレンタルしたいです。

A・往路・復路のご利用日時に合わせたレンタル期間となりますため、一部のみのご利用はできかねます。

Q・チャイルドシートやジュニアシートはつけられますか？

A・お子様が含まれる場合、お申し込み時に選択が可能です。

Q・飛行機が遅延した場合はどうすればいいですか？

A・国内ツアーへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
TEL: 03-5224-8860
MAIL: tour@skyticket.com
営業時間外、緊急時はマイページ記載のレンタカー会社へお問い合わせをお願いいたします。

Q・予約番号がわからないのですが確認の仕方を教えてください

A・レンタカー手配完了メール配信後、マイページ・予約確認ページに記載されます。

Q・レンタカーの予約完了メールが届きません

A・ご出発3日前までにお送りいたします。
3日前をすぎてもメールが届かない、マイページ・予約確認ページに記載がない場合は弊社コールセンターまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q・予約キャンセルはできますか？

A・レンタカーのみのキャンセルはできかねます。

Q・当日、車をレンタルする時に必要なものはありますか？

A・マイページ・予約確認ページに記載されている「予約番号」と、運転者の運転免許証が必要です。
その他の持ち物につきましてはレンタカー会社によって異なりますので、詳細は注意事項などをご確認ください。

Q・運転者を代えても大丈夫ですか？

A・各レンタカー会社によってことなります。
レンタル時、途中で代わっても問題ないかご確認くださいますようお願いいたします。

Q・ホテルに配車や返車をすることは可能ですか？

A・受取・返却場所は、発着空港近辺の店舗となります。
ご指定はできかねますので、予めご了承ください。

Q・予約された時間に返却できなくなってしまったら？

A・返却日時に返却できないことが判明した時点で、レンタカー会社にご連絡をお願いいたします。

Q・返却時には燃料を満タンにしなければいけませんか？

A・原則、燃料は満タンにして返却してください。
給油レシートは、確認のために提示が求められるので保管をお願いいたします。
もし満タンで返却できなかった場合には、レンタカー会社で代金を支払うことになります。
レンタカー会社で清算すると割高になることが多いため、返却前にガソリンスタンドに立ち寄れる時間を作っておくことをお勧めいたします。

Q・スタッドレスタイヤは装備されてますか？

A・降雪地域の冬季期間は標準装備されておりますが、当日の予約・在庫状況により変更する場合がございますのでレンタル時ご確認くださいませ。