ACAの感想・口コミ

年末正月のフロリダ旅行の際、成田→モントリオール→オーランドのフライトを利用しました。行きのトランジットではカナダでアメリカの入国審査があったので、3時間の余裕を持って計画したのでちょうど良かったです。帰りは1/1オーランド空港出発でしたが、セキュリティチェックの並ぶ列がひどすぎました。電光掲示板に45分以上待ちとなってましたので、正確な待ち時間は分からず。途中搭乗開始時刻を過ぎて、出発時間まで30分を切っても列が進まないため、空港職員にも確認しましたが、職員も慌てる様子もなかったので、ここのゲートを抜ければ大丈夫なのかと不安を抱えつつも、間に合わなかったら、日本の空港は呼び出しをしてくれるので、そこまで待てばいいかな、と思ってました。ゲートを抜けてすぐにチェックがあるかと思ったら、中にもかなりの行列。その時点で出発15分前くらい。その時点でも呼び出しはなかったので、空港職員にチケットを見せて間に合うわないのでなんとかしてほしいと伝えても、マニュアル通り列に並びなさいと言われるだけ。ここに並んでいたらこのフライトに間に合いますか？と尋ねたら、他人ごとのようにmaybe not!と言われる始末。
別の職員に詰め寄り、列をなんとかショートカットさせてもらい、セキュリティチェックを抜けたのが、出発5分前。
死ぬ気で搭乗ゲートまで全速力ダッシュ。同行者の子供に喘息発作が出てしまい、焦りましたが、ゲートが遠くに見えたら、エアカナダの職員が笑顔で待っててくれてました。彼らが天使に見えました。出発時刻を遅れて飛行機に入り、私たちと同様遅れた人がその後にも3-4組ほど乗り込み、45分遅れての出発。
帰りのトランジットは約1時間しか余裕がなかったので、これで更に到着時刻が遅れると乗り継ぎ便に乗れなくなるという最悪のシナリオがまだ予想され、機内でもヤキモチしました。どういうわけか、当初の到着時間より大幅に早く着くことになり、出発の45分遅れを取り戻し、到着は予定通りでした。もともと飛行時間を多めに取ってくれていたのかもしれませんが、それでも予定より45分以上も早く飛んだことになりますので、そこは謎のままです。帰りのトランジットはスムーズに流れ、1時間のトランジットも問題なくクリアできました。
今回の旅で気づいたことは、オーランド空港ではどれだけ遅れても航空会社による旅客の呼び出しがなかったこと、混雑時にも関わらず空港職員が各フライトの搭乗状況は全く把握せず、非協力的なこと、これらを上手く調整するためにこまめなアナウンスがなかったこと、などいろいろ勉強になりました。
エアカナダの帰りの便で座席を予約していたのに、勝手に変更になっていて、家族6人で予約してるのに、とびとびに座ることになってしまいました。実際は横並びや前後で調整可能だったと思いますが、バタバタして機内に乗り込んだため、席を代わってもらえるよう交渉したかったのにできませんでした。せめてオーランド空港のチェックイン時に座席を見てきづくはずですから、そこで一言声かけが欲しかったです。

日本語吹き替えがある作品が多くあって助かりました。

日本語のない画面なので英語ができない人には退屈かも。機内食は行き帰り同じで味も期待しないほうがいいレベルでした。

エアカナダのビジネスクラスを妻と初めて利用しましたが、期待とは裏腹に非常に残念な経験となりました。搭乗前、何度も席の移動を要請され、本当に最低なサービスでした。これまで様々な航空会社のビジネスクラスを利用してきましたが、エアカナダのサービス品質は比較にならないほど低いものでした。顧客満足度を重視するビジネスクラスのあり方から大きく逸脱しており、改善の余地が多分にあると感じました。

一人で行ったのですが、サービスメールで、ゲートや乗り継ぎ指示など、早めに送って来て下さいました。

一番安かったのと接続がよかったので、エアカナダを選びましたが、食事はともかく、帰りの便は、オーランド→トロント、トロント→羽田の両方とも遅延した上、映画等の機内サービスが故障で使えず、とてもしんどかったです。そのせいか分かりませんが、CAはいい人ばかりでしたが。

もう乗らない

Skyticket経由だと席のグレードアップができないと言われた．帰り便がキャンセルになったが、電話が繋がらず、２日後の便を指定されて、仕方なくメールしたが、実際にキャンセルされたか定かではない．Skyticketからもなんのサポートもなかった．

NRT地上職員（SPJ社）、機内CA職員のご対応がとても雑な印象でした。特にアジア系CA職員の方には不快感を覚えました。機内アナウンスの日本語も不正確で、あれなら英語だけの方が良いですね。一方でYVR空港の地上職員の方のご対応は素晴らしく、あまりの違いに驚くばかりです。良い職員の方もいるのに残念ですが、次回は他の航空会社を利用したいと思います。

搭乗1日前には連絡メール。機内のサービスは至れり尽くせりでした。
欲を言えば食事がもっと美味しいと良いと思います。温かいのは良かったです。